え〜と….まず、ご新規さんも顧客さんもシェルレーヴを気になって頂きましてありがとうございます〜！
顧客の皆さま、いつも本当にこんな僕らの店に来てくれてありがとうございます！
まずこのブログは読む人によっては不快になる方もいるかと思います….そんな方は読むのやめていいです笑
あくまでも個人の考え価値観、意見ですので色んな考えあると思うのでそれ前提で読んで頂けたらと…
うん、ではいきます！
僕はこれを書きながら悶々と怒っているのです….ハッキリ言って不愉快です、はい。
年末、美容室が1番忙しくなる月ですね….本当毎日満員御礼ありがとうございます。
今日の出来事です….昼過ぎに一本の予約のお電話….ご新規さんからでした。
しの（従業員）が予約の電話を受けたのですが….ヘッドスパのみの予約だったそうです….ありがとうございます(^^)
そこでの内容なんですがその方はどうやら20%の割引券があるからヘッドスパの料金を知りたいと…しのが料金をお伝えして予約を取った訳です。
ちなみにお店の割引バイタイとしてはホットペッパーにクーポンがあります。しかしヘッドスパが２０%になるクーポンは今はありません。しかし昔に作ったクーポンはありました。でもご新規さんが何かを見てお店にお電話してくれてる訳ですから前に作ったクーポンなのかな？と思った訳ですよ。僕らとしてもその電話で確認する必要はあったかもしれません。
しかし来店してから確認して対応するなりカウンセリングするなり….僕らからしたら施術する前提の予約ですからね(^^)
しのに関してはうちのお店は２年前から働きに来ていますがオープンからはいないから本人としては自分が働きに来る前に作ったクーポンなのかもしれない？いらしてから確認と予約表にしっかりと書いてくれていました。
夕方5時になりその方が来店….しのが上着をお預かりし、お荷物をロッカーへ…..僕も２０%の割引券の存在が気になっていたのでフロントに向かいました。
そこでその方がこの割引券なんですが使えますか？
すかさず確認……….はて？…..立派な厚紙で封筒も良きデザインではないですか…..って違う！笑笑….すみません真面目に書きます笑
その割引券は多分表参道にあるジョンマスターオーガニックサロン(直営店)が出している割引券だったみたいです…..僕もどうやったらその割引券を貰えるのか解りません….去年のジョンマスターの商品のリコール問題のお詫びの対応品なのかなぁ？
ちなみに僕の店では使えません。ジョンマスターの商品は扱ってるけど直営店ではないので！
なのでその方にはこちらは当店では使えません….これは表参道のジョンマスターオーガニックサロンで使えるものだと思うので….伝
え？でもジョンマスターのお店で使えるって書いてあるんですけど？…..
いえ、当店は直営店ではなく代理店で商品を扱ってるだけなので…..うちでは使えないクーポンなんです汗…..伝
もし仮に….扱ってる代理店でも使えるクーポンであるならジョンマスター側から何か対応例とか連絡があるはずだし？そのクーポンの存在も知らなかった訳です…..申し訳ないけど。
とにかくその方にはうちの店のクーポンではないので使えませんと伝えた訳ですよ(^^)
したらその方はえ？じゃあクーポン使えないんだったらいいです…..クーポンが使えると思ったから来た訳で….やらないで帰ります。キャンセルでもいいですか？
あ….はぃ…いいですよ(やらないんかぃ！苦笑)
はっきり言います！！
凄く不快です！！
すぐさま僕はその方から離れました。
その方からしたら態度悪かったと思います。
でもさ、こちら側からしたら年末な訳ですよ、店混んでる訳ですよ。予約を入れた訳ですよ？そこの予約枠に入ってたから何人か断った訳ですよ！やらないで帰ったら？その断った人の予約とれたじゃん！！？申し訳ねぇ〜断った方々！
顧客の方々には解って頂いているかと思いますが…初めましての方々の為に書きますが….僕は来てくれる方が負担になる予約の取り方はしたくないんです！要するにこだわりだったり悩みだったり色々とあると思いますが話をよく聞いて擦り合わせした状態で施術をしたい訳ですよ….ですからさせて頂く方もそうだけど僕も納得や理解するまでハサミを持ちません！プライド持ってこっちも命かけて本気でやっとる訳なんだな！
だから一日で出来る人数って限られてる訳です。
なんてのかな？流れ作業ではやりたくないんです僕は！！！
…そんなこんなで断ってしまった方々の顔を浮かべながら、その方の前から姿を消しましたよ僕は！
だって出来れば年末に綺麗にしてあげたかった人を断る事になってしまったとか….歯がゆすぎんだろぉ怒….
そんで話はこっから….３０分後ぐらい経った頃に電話が鳴って…しのが出てくれて….何か様子が…..ピーンと来たわけですよ。……
さっきの…！？
ちなみに僕は入客中です…
きっとクレーム言ってきてんだろうなぁ….はぁ。
クレームっつっても勘違いしないでほしいけど今回はビジネスとして考えると何もしてないので顧客としての関係は成立はしていないですからね！笑
これはぶっきら棒な言い方かもしれかいですが…
でも僕は命かけてんだよ！プライド持ってやってんの！
僕はすぐ手をとめてお客様をお待たせし、子機をしのからぶんどって
もしもしお電話代わりました〜
先程行った者です…..
まぁどうやら割引券が使えないのであれば電話の時に先に言って欲しかったみたいですね。したら最初から予約しなかったらしいです笑
もし、しのが割引券の事をわからなかったのであれば電話番号も予約の時に言ってるんだから僕に確認して電話をかけ直せと…..苦笑….いや、社長の僕ですら過去に作った券かも分からんし、来店して確認しない事にはわからんやぁ〜ん！
かけ直せって…..
いや、分かるよ？その主張！？でもさ、ちっと自分中心すぎやしない？
このクーポン使えますか？という問いを頂いて予約をとったならまだしも、、、何のクーポンかの情報ないなかで…
美容室って施術する前提で来る所だよ？
スパしたいからクーポン使ってスパしよう！の発想で、クーポン使う為にスパの予約を入れよう！と思ってるとは想定していない訳で…！
例えば….牛乳きらしてる→コンビニ行く→レジ→券出す→使えない→じゃ、牛乳いらない→帰宅…….ならんだろ笑笑
ホテルだったら宿泊したいから予約する。レストランだったら食事したいから予約、美容室なら施術のための予約な訳です。
予約が入るという事は、店側にもそれなりの来店に合わせた準備があるのです。レストランでも、予約が入ればそれに合わせた食材を準備するのに、直前キャンセルはモラルとしてどうか？という事が話題になってたり、ホテルではキャンセル不可だったりするし、美容室では食材の様に保存の効かないモノで来店準備する訳ではないですが、技術で接する以上心を込めてお客様をお待ちする訳ですし、だから余計にお断りしなければいけなかった方を思うと、その方たちに対する想いもあり、憤りを感じてしまう訳なのです。
はい….電話でもイライラを隠せない感じだったと思います。
僕はプライドも高いですし神経質な性格ですし頑固ですし美容師の技術大好きですし来てくれるお客様大好きですし本気で接してますからこのような人ははっきり言ってやりたくないし……ちょっと傲慢な言い方だと..僕のこの本気のスタンスと考えが合わないなら、違ったもっと合うお店を探して行って頂いた方がいい訳で…
とは言ったもののこれも僕の１つの考えですが美容室もコンビニより多い訳で担当美容師さんと来店する方なんかも人対人ですから….究極合う合わないだと思う訳ですよ！本当これな！
どんな方も合う美容師にやって貰えばいいと思うし合わなければ探す….それでいいと思うんですよ….
そんな中数ある美容室の中でこんな僕らのお店に来てくれる方々…..本当ありがとうございます！
結局その電話は意見がお互い交わる事もなく一方的にあちらに切られてしまいました
うちの嫁(従業員)にその事をしのも含めて共有….一同苦笑….
僕…..ちょとこっちの言い分も電話して！
嫁…..え？私？
僕…..僕がまた掛け直すと、絶対言い合いになる自信がある
嫁…..君はやりかねないねぇ苦笑
しの…..苦笑
僕…..しのくん？….苦笑ですか?
しの…..(心の中、こいつプライドとこだわり強すぎだからな)
しのに関しては僕の妄想です！笑笑
まぁ結局嫁に電話し直してしてもらいました。
先程の僕の態度をお詫びをし、その態度の背景にある、何人か他のお客様を断った上の予約枠で….そこからのキャンセル。クーポンに関して…一連の説明を…
勘違いして欲しくないんで言いますが売り上げが入るはずだったのに帰った事によって売り上げが入らなくなったからイライラした訳じゃないですよ？
そこの予約枠に他の方々を年内にさせて頂けたじゃんって話！
極論売り上げも大事ですよ？だってバリバリの営利目的でお店やってるしボランティアじゃないし、生活、子供、従業員の給与とか支払うものあるし！重いですよ色々！
だ！け！ど！さ！
だけど僕は金よりも縁とかこだわりとか繋がりとか金とは違うところで美容師と言う職に就いてる訳で！
正直がっつり金稼ぎたかったら美容師じゃない方がいいでしょ！もっと儲かる職あると思うし！
僕は金で美容師やってねぇ〜から〜！！
金に興味もねぇ〜し困ってねぇ〜し！どうでもいいしそう思うほど美容の技術が好きなんだよ馬鹿ヤロォォオ！！！
と言う訳で…一つの予約から、そんなこんなで長文のブログを書く事になりましたが、僕としてはこうゆう想いでやってます。
僕はこんな変態マニア変人美容師なので合いそぉうな方は是非….笑笑
本当にこれはあくまで僕の個人的意見でありまして、中には…おい眞中、何言っちゃってんの？と思う方もいらっしゃると思うので、僕もまだまだ人間的に成長しなければならないのですが、僕らの仕事は人対人なのです…当日キャンセルには急な仕事や用事、急な体調不良など…絶対に人ならばあると思うので、そんなのは全然構わないのですが、僕らの仕事に対する想いや他のお客様の迷惑にあたる様な行為はやめようぜ〜！！って事でご理解頂けたら幸いです。
凄く長文で本当申し訳無いのですがお付き合い頂きありがとうございました。
今年も今日で終わりですねぇ本当に今年も一年シェルレーヴをありがとうございます(^^)
こんな不器用なヤツですが、どうか来年も変人美容師をどうぞよろしくお願い致します。
- でわ…..代表取締役 眞中大輔
最近のコメント